Российские Железные Дороги ОАО (ржд Оао)

Хочу возмутиться обслуживанием и поведением проводников Иркутского вагона международного поезда Москва-Пекин. Я часто езжу этим поездом, т.к работаю в г.Пекин из Улан Удэ. Конкретно меня возмущает поведение проводника Татьяны И....ой, которая в рабочее время находится в нетрезвом состоянии. Я лично два раза попадала в её вагон, и оба раза она была пьяна. Очень стыдно перед иностранцами, следующими в поезде. Две недели назад 10.12.2011 я провожала своего ребёнка уезжающего из Пекина и увидела на перроне невменяемого проводника Татьяну с напарницей, они были опять в нетрезвом состоянии, мягко сказано...Слава богу мой ребёнок ехал в другом вагоне. Я не понимаю, как можно ставить на такую ответственную работу таких людей. Прошу не оставить моё письмо без внимания, рассмотреть мою жалобу и дать ответ письменно по эл.адресу vado66@bk.ru

Расскажу о некоторых секретах и полезности, которые нужно знать об РЖД: 1. Помните, если вы приобрели билет онлайн, Вам нужно прийти на вокзал заранее, чтобы распечатать его через терминал. 2. Вы можете купить билет заранее на верхнюю полку купе с 50% скидкой! 3. На московских вокзалах поставили терминалы для видео-посланий. Если у вас сел телефон или нет связи с близкими, вы можете перед дорогой записать им это послание через терминал. Они смогут его посмотреть на сайте весточка.ру 4. Есть мой личный совет. Выбирайте и ищите разные варианты маршрутов. Вы можете не догадываться, что по этому же маршруту может идти другой поезд, где купе будет стоить столько, сколько плацкарт в вашем привычном поезде. 5. Также РЖД запустил новую услугу - билет в кредит. Теперь вы можете приобрести билеты в кредит с рассрочкой в 51 день. Я этой услугой никогда не воспользуюсь, но возможно кому-то будет интересно. 6. Помните, что в праздники и выходные стоимость билетов и ажиотаж увеличиваются. Несмотря на успешное развитие РЖД, огорчает ценовая политика. Цены неоправданно стремятся вверх, уже достигая варианты с авивабилетами. Нередко стоимость за проезд через РЖД равнозначно стоимости самой поездки. Грустно.

С переездом в Москву стала часто ездить на поездах в разных направлениях: домой, отдохнуть, в гости... Часто езжу на поездах Италмас с направлением Ижевск-Москва-Ижевск: новые поезды, чисто, уютно, кондиционеры и био туалеты, приятно! Но недавно ездила в Питер, это был просто кошмар - душно, кондиционерами не пахло, старые вагоны... это напомнило мне детство, когда едешь пару суток в жарком поезде до Сочи или Адлера, без кондиционера, с ужасными туалетами и в жуткой духоте! Но тем не менее, нужно отдать должное РЖД, с каждым годом появляется все больше новых поездов и качесвто обслуживания заметно улучшается! Кстати, РЖД, если вы меня слышите, давайте запустим больше Сапсанов в разные направления - будет пользоваться спросом, уверею!

Мне пришлось воспользоваться услугами поезда 145 при проезде 01.06.2012 из Нижнего Новгорода в Санкт-Петербург. Обслуживание в вагоне №8 (повышенной комфортности) не выдерживает никакой критики. Проводница не просто плохо выполняла свои обязанности, вызывающе игнорировала просьбы о помощи. Постель не застилала, потому, что "у нее уже более 97 пассажиров за рейс", влажную уборку не проводила потому, "что на 14 вагонов только 13 проводников". Книгу жалоб пришлось ждать с 21:00 до 23;15. Подобное обслуживание никак не соответствует стоимости предоставленных услуг! Прошу принять меры дисциплинарной ответственности к проводнику и дать мне ответ в установленном федеральным законодательством порядке.

Прибыла сегодня поездом №33 (владикавказ-москва), выражаю огромную благодарность проводнице 14 вагона всё время в пути убирала за всеми мусор и мыла полы, правда жаль что кофе не нашлось. А также начальнику вагона огромное спасибо за ваше терпение и культуру, побольше бы такого персонала как вы! C уважением к Вам пассажирка 45 места!!! Удачи!

15-06-12г. жена с дочкой села в поезд №65 Москва-Кишинев через примерно два часа пути у них из купе украли все деньги(сумма была не малая), жена обратилась к проводнице а та начела уговаривать жену чтоб не писть заевление в полицию, также начальник поезда уговаривал не писать заявление.И начальник и проводница за одно, очень сильно подозреваем что они причастны к краже. Заявление в линейный отдел полиции жена написала, будем надееться что полиция не заодно.... Остерегайтесь поезда №65 моосква-кишинев и особенно 10 вагона, да и вобще не советуем пльзоваться услугами РЖД. написал все кратко,происходило все пострашней.

31 октября я ехала из Казани в Санкт-Петербург в 15 вагоне. Утром 1 ноября закончилась туалетная бумага в туалете. Вода для смывания в туалете. Один туалет проводник закрыла и не было кипяченой воды. НЕ чем было чай пить. Вот так Вы готовы к перевозке детей в осенние каникулы. Спасибо. Печорина А.П. г.Набережные Челны.

14 сентября поехали поездом номер 13 по направлению Саратов-Адлер 21 вагон . Давно не ездила на поезде, но увиденное привело меня в шок. Решив сэкономить, взяла место в плацкарте... Я, конечно, подозревала, что будет дискомфортно, но не до такой степени. Попались очень весёлые попутчики, которые ехали на работу на стройку в Адлер. Ну, ладно, посидят немного рядом, выпьют водки и разойдутся. Наивно подумала я, но не тут то было. Их набралось человек 20, подошли еще из соседних вагонов. Начали распивать спиртное. Продолжалось это часа 4 от начала отправления. Потом последствия... они начали испорожнять свой желудок прямо на вещи окружающих и на пассажиров собственно... потом драки...потом выяснения отношений... С самого начала ходила к проводнику, потом еще раз 10 и слёзно умоляла помочь и угомонить эту веселую команду. Проводнику всё равно. Покивал, пообещал разобраться. Эффекта ноль. Вызвали милицию. На станции подошел наряд, а проводник сказал- у нас всё в порядке(!!!!!!!!!) так и ехали мы в блевотине, пустых бутылках и всю ночь нормальные пассажиры простояли в тамбуре вместо сна. На обратный путь сразу же поменяла билеты на купе. Попалась хамоватая проводница, которая ругала всех пассажиров за то, что натоптали (ну, уж извините, был дождь, летать не умеем) со зла, наверное, включила кондиционер до самого Саратова на всю мощность, а возвращались 24 сентября, уже на улице итак не жарко было. Простывшие, замерзшие пассажиры, в том числе и дети уже едва держались на ногах, когда выходили по месту прибытия. И еще и отбивались от навязчивых лотерейных билетов и чая...наверное, скоро будут с ножом в горлу приставать-купи чай и лотерейку. Впечатления ужасные, поездами отдыхать- да никогда в жизни. Ладно, могу понять плацкарт и равнодушное отношение проводника, но и то! Это же беспредел! Но и купе, которое стоит прилично, не удивило разницей: грязно, всё поломано, туалеты неопрятные, мыла нет. Если кому поможет мой отзыв, то призываю всех, кто поедет по направлению Саратов- Адлер избегать плацкарт 14 и 15 числа...ну наверное и конец и месяца и первое число. Работяги поедут на стройку, и говорят по направлению Адлер-Саратов гуляют еще жестче. Всем удачи!

Добрый день! Будьте бдительны, покупая электронные билеты в РЖД! Данный сервис не отлажен для полноправного использования. Вам грозит не попасть на поезд, при этом заплатив на билет. 6 декабря 2011 г. Я приобрела электронный билет и прошла электронную регистрацию на поезд 391 УД Ульяновск-Москва, отбывающий 19.12.2011в 19:36. Номер вагона я помнила, а вот номер заказа за 3 дня до выезда решила переписать с сайта РЖД в разделе мои заказы, чтобы потом распечатать в кассе. Но сервер сайта РЖД в течение этих 3-х дней до отъезда сообщал об ошибке, было сообщение с извинением о неисправности системы. В связи с этим, прибыла на вокзал за 45 мин., сразу сообщила о проблеме в справочную службу вокзала, мне посоветовали подойти к своему вагону либо к нач. поезда. У моего вагона мне сказали, что от начальника поезда они списки не получали еще, хотя регистрация на поезд активно шла. Я отправилась искать начальника поезда, меня отправляли от вагона в вагон, в итоге вроде бы нашли, но она даже к нам не спустилась, на перрон тоже не позволили подняться. Начальница поезда начала кричать, что без билета не пустит, хотя я прошла электронную регистрацию. Отправили в кассу. В кассе по паспортным данным сообщили что меня нет в списках. Доказать и показать свою заявку на сайте РЖД я тоже не смогла никому на айпэде, т.к. На ж/д вокзале в Ульяновске не работает интернет. И никто из сотрудников РЖД не озадачился помочь разобраться в ситуации, в результате 45 мин., которые я находилась на вокзале, прошли как минута и проблему почему я не оказалась в списке так и не решили. На поезд не попала. Отложить пребытие в Москву не предоставлялось возможным. Были бы финансовые и моральные потери. В итоге, пришлось купить билет на самолет. Получила огромный моральный ущерб, купив услугу, ее так и не получила. Раздел сайта РЖД с заказами через какое-то снова заработал, с моим заказом все в порядке, сделала фото для доказательств.

Ехали 29.07.11-30.07 283 поездом Сочи-Москва в 12 купейном вагоне,все чисто,аккуратно,кондер работал как надо,кипяток был всегда.Проводник очень приятный молодой человек, внимательный, вежливый, добросовестный. Остались довольны. Побольше бы таких людей!!!Так держать.Пассажиры 5 купе.

Купила билет через сайт РЖД за 45 суток! Разумеется по 100 % предоплате. Из Москвы летела самолетом до Кургана, а в Кургане пересаживалась на 46 поезд до Омска. Самолет прибыл раньше расписания в Курган, все прошло очень быстро и на жд вокзале Кургана я была уже в 6.30 утра До моего поезда было еще 7 часов, и я решила обменять билет на более ранний, тем более что он как раз должен был подойти. В кассе мне объявили, что электронный билет не меняем, он же не за наличные куплен, а картой оплачен. Платите 50% от стоимости билета, остальное вернем на карту через месяц, тогда уедите раньше. С такой наглостью я еще нигде не сталкивалась. У меня был билет на фирменном бланке РЖД, не было электронной регистрации, но эти доводы силы не имели. Билет был куплен на официальном сайте, а не в кассе, обмену не подлежит. В поезде, который уходил раньше было 19 свободных мест, у меня был оплаченный билет такой же стоимостью, с таким же маршрутом, но ничего сделать нельзя. Неужели это правда??? Я провела в ожидании 7 часов на вокзале, а ехать мне всего 9 часов. Основной вывод - я постараюсь больше НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ "услугами" РЖД. Это полный домострой, отсутствие всякого сервиса, наплевательское отношение к пассажирам, грязные, убитые, вековой давности вагоны.

РЖД стало радовать.Постепенно наши железные дороги становятся современней.Появляются более современные скоростные поезда.Теперь время в пути сокращается и это удобно!Можно постепенно забывать об изматывающих поездках в другие города.Лучше сервис-приятней поездки!

Не однократно обращаюсь в кассу вокзала Сызрань 1. Работают очень вежливые и профессиональные кассиры. Обслуживание безупречное. Особенно хочу выделить кассира Гарипову Риту (отчество не помню),пассажиров всегда встречает с улыбкой, может помочь в любой трудной ситуации при покупке билета, если мест не бывает найдет разные пути выхода с данной ситуации. Очень доволен. Хочется чтобы на каждой станции принимали людей, которые готовы помочь пассажирам, особенно когда нет мест (а не гонять их с фразой "мест нет"). Хочу попросить руководство объявить данному кассиру огромную благодарность.

Отдать надо дань терпению и патриотизму людям этой профессии с постоянной жизненной "качалкой"-вечно в пути, для которых основной дом-дорога. Бывают разные типажи: те, кто относится с любовью и те, кто срываются на пассажиров, каждый свою песнь поет, как говорится. К сожалению, заметила отчужденность проводниц поезда Грозный-Москва. На вопрос: в какую сторону такой-то номер вагона.., они, если вообще отреагируют, то ответ будет-"не знаю" или покажут обязательно в противоположную сторону. А до посадки, минута, например, остается. Так что на таких поездах, при всем уважении к чеченской нации, я ездить зареклась. И лучше, конечно же, фирменные поезда, где туалеты открыты всегда, не надо стоянки ждать и чисто и температура поддерживается нормальная... И есть в РЖД какая-то манящая гастрольная ностальгия.) Всегда новый путь, новые люди, новые сюжеты маленьких жизненных картин...

Очень часто приходится пользоваться услугами РЖД и каждый раз моя поездка проходит с новыми впечатлениями.В основном я прихожу я езжу плацкартными вагонами дешево и сердито.Но у этого есть свои минусы.Например самый большой это состояние поездов.Оно ужасное,все разваливается, а окна не открываются ,что это такое?И на сколько я знаю в вагоне поезда всегда проводник обязан дать по просьбе путешественника бесплатный стакан,но с меня почему-то всегда требует за это деньги!

На станции г. Железнодорожный Московской обл. при выходе через турникеты пав. 3 идет торговля с лотков: 1 лоток- носки, 2 -очки и рядом с выходом рыбой из коробок на полу. Пассажиры не могут выйти свободно, занято место под торговлю. При обращении к продавцам, ответ: "Все вопросы к хозяину и у нас есть крыша." Могу с уверенностью сказать, что начальник ж.д.станции, т.к. когда обращаешься к контролерам, слышишь в ответ, что и они сами задавали вопрос по-поводу торговли руководству станции, то получили в ответ: "Это не Ваше дело."

Здорово, что ускорили Сапсан между Питером и Москвой, теперь всего 3.40 и я дома:-)) Очень радует опция покупки билетов и регистрация через интернет, но хорошо бы еще и возврат можно было осуществлять через Интернет. Все равно же оплата по карте, так есть откуда удержать 100 руб комиссии за выписанный билет.

добрый день! Поезд №350 Санкт-Петербург-Костомукша с октября 2011 года стал ходить 3 раза в неделю,даже в лето 2012 года ,расписание не изменилось. Взять билеты за 45 суток ( из Казахстана) не возможно ,на 23 июля система сегодня выдала 2 места плацкарт,у туалета и всё состав заполнен. Неужели работники РЖД думают,что в Карелии не живут люди и они не ездят отдыхать,к ним не приезжают родственники,у людей не случаются события на которых необходимо быть вовремя?Можно было бы на лето пустить поезд через день! Из Санкт-Петербурга состав уйдет полным,по пути следования народ сходит и в Костомукшу он приходит полупустым.Нашли же РЖД составы на Евро 2012. А что делать тем кто просто хочет доехать до Костомукши?

03 октября 2011г. я выезжала из ст. Каневской Краснодарского края в 1-31 поездом 302 "Адлер-Минск". Спросила у кассира за 27 вагон (хотелось бы знать фамилию этого кассира). Она нагрубила и ответ был один: "Нумерация с головы поезда". И в объявлении за 5 минут прозвучало, что нумерация с головы поезда, а то что 27 вагон шел после 2 вагона и был в голове, об этом никто не предупредил. Потом пришлось переться через весь состав в свой вагон. И это не первый такой случай. Очень досадно за такое отношение к нам, пассажирам.

Когда же уважаемый монополист ж/д трпнспорта прекратит втюхивать добровольную страховку в принудительном порядке. Сколько раз езжу и каждый раз все сначала - может полтинник и не деньги, но с каждого пассажира дальнего рейса, представьте, как кто-то с подачи руководителей РЖД жирует...

24 июля 2011 г. с Курского вокзала (поезд № 187 - Москва-Феодосия, он же № 188 из Феодосии) мы с семьей (из 4 человек, 2-е взрослых и двое детей) отправились на отдых в славный город Феодосию. Вагон оказался прицепным (в кассе ж/д при покупке билетов сказано об этом ничего не было, хотя проводники уверяли нас что в кассе об этом знают). Наше приключение началось: кондиционер в купе отсутствовал, окна на половину открытые не закрывались вообще. Вагон ресторан в этом поезде не предусмотрен( ехать сутки )). Кушать покупали у бабушек, которые готовят "дома" и к поезду подносят. (как готовят можно только догадываться). Но детей нужно чем то кормить. Хорошо не траванулись.( а то где искать тех бабушек) Пиком нашего бешенства стало то, что запасной выход (окно) было полностью открыто (как оказалась оно просто не поднималось) и прикрыто шторой. Всю дорогу дети прыгали возле этого окна, а мы даже не подозревали, что оно сломано и свалиться за "борт" не составило бы сложностей. В 10 часов вечера стало жутко холодно! В купе дуло так от окна что кондиционер не нужен. Вызвали начальника поезда, тот не совсем трезвый сказал нам, что условия в которых мы едим нормальные. Вскоре пришли проводники из разных вагонов и стали "ремонтировать" окна. Нас перевели на границе в другой вагон.(с кондиционером), В общем "СПАСИБО" РЖД за "качественный проезд". Жуть. Теперь буду более разборчиво и придирчиво выбирать поезд. Все фото и видео выложу в ИНЕТЕ. Кроме того проводники нас просили сказать, о том что их заставляют выкупать чайную продукцию (чай, кофе, разные сладости и т.д.), которую им выдают на рейс. И если они ее не продадут, то забирают себе. А оно им надо???

28 октября 2011 г. ехала с ребенком в поезде 662 Москва-Кинешма 13 вагон. В купе билет купить не смогли взяли в плацкарте, но думаю ехать всего пять часов как-нибудь. Но зря я надеялась. За полчаса до отправления в наше купе приползает, не идет, а именно ползет пьяный, грязный бомж в такой одежде и с таким запахом, что меня даже затошнило. Мне стало дурно, что мне и ребенку придется ехать рядом с ним. Я решила уточнить у молоденькой проводницы, почему таких людей пускают в общественное место в таком виде. Ответ был таков: Но у него же билет и не такой он и пьяный. Я в шоке объясняю, что с таким человеком опасно ехать рядом, и просила меня перевести с ребенком в другой вагон. Мест нет был ответ. Я прошу вызвать начальника поезда. Вообщем почти час я разбираюсь с ними. Начальник поезда женщина в такой грубой форме со мной общалась (у нее такой голос как она сказала), что я была в шоке. Все-таки они решили надо мной сжалиться и сказали бомжу, что мне с ним ехать противно и просили его перейти в другое место. После этого он так стал орать, лезть на меня драться, обзывать меня такими словами (милиции в поезде не было). Вообщем, всю ночь я не спала и пила таблетки. УЖАСНО!!!!!!!!! ХАМСТВО, НАГЛОСТЬ, БЕСПРЕДЕЛ.

07.11.2011 Поезд 674 Москва-Иваново. Отправление из Москвы 0-20. Вагон 5 купейный, места 9.11 Проводник по имени Анастасия добросовестно изъяла "свои "билеты и исчезла до утра в неизвестном направлении. В вагоне и купе голый грязный пол. Какие там дорожки! На наш вопрос о горячей воде и постельном белье ответила, что белья нет, а кипятильник сломан. Уже поздно да и перелет до Москвы был утомителен. Легли спать на голых матрацах, благо нашли чистые. Сразу попросили разбудить за 30 минут до Иваново. Ноль. Благо поставили будильник. Зато в Иваново наша Настя впервые объявилась на перроне с букетом цветов и кавалером. Вот такой у нас персонал.

Есдили с ребенком в сентябре месяце туда и обратно, брали скорый с кондиционером и удобствами (кормили нас там). Все бы ничего, вообщем и вагон, и проводники были хорошие, но кондиционер они не включали почти, потому что было всем видите ли холодно,а окна не открывались, дышать было нечем просто, жуть. Обратно поменяли билеты из купейного на люксовый, та же самая проблема, но включали кондиционер чаще чем в купейном, потому как народу меньше и получилось договориться с немногочисенными жильцами люксов. Заплатили бешенные деньги за очень сомнительный поезд, постоянно поломанный туалет (за время в пути ломался раза 4), по словам самих проводников не было ремонта уже много лет. Проводники, кстати, были очень милые в обоих вагонах.